CRM (Customer Relationship Management)

Was ist ein CRM?

Das CRM oder Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement, bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden.

Warum sollte ich ein CRM System nutzen?

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Optimierung des Kundenservices
  • Transparente Kommunikation
  • Optimierte Prozesse
  • Absatzsteigerung
  • Optimierte Leadgenerierung
  • Kostensenkung
  • Interne Kommunikationsprozesse transparenter und somit effizienter gestalten
  • Kundenzufriedenheit durch zielgerichtete Kommunikation steigern
  • Übersichtliches Datenmanagement.
  • etc.

Für wen eignet sich ein CRM System?

CRM wird von Unternehmen jeder Größe in den verschiedensten Branchen auf der ganzen Welt eingesetzt. Es gibt hier also grundsätzlich keine wirkliche Vorgabe, was die Größe und den Umsatz eines Unternehmens betrifft.

Wichtig ist, es muss bezahlbar sein, d. h. ein CRM System ist grundsätzlich mit Kosten verbunden und sollte deshalb auch in einem gesunden finanziellen Verhältnis stehen.

Wichtig ist natürlich auch, dass die Nutzung eines CRMs nur dann wirklich sinnvoll ist, wenn Sie über einen entsprechenden Kundenstamm verfügen. Können Sie Ihre Kunden an einer Hand abzählen, können Sie diese auch problemlos ohne den Einsatz eines CRMs managen und betreuen.

Welche Aufgaben hat ein CRM System?

  • Ein CRM System ist eine Datenbank
  • Ein CRM System strukturiert und bündelt die Kundendaten aller Abteilungen
  • Ein CRM System bietet jedem Mitarbeiter die Möglichkeit zentral auf erfasste Daten zuzugreifen
  • Ein CRM System kann automatisiert Kundendaten auswerten
  • Ein CRM System kann an Ihre Webseite angebunden werden

Welche CRM Systeme gibt es?

Auf diese Frage gibt es viele Antworten!

Die wohl bekanntesten und viel genutzte System sind folgende:

  • Bitrix24 CRM
  • Zendesk Sell CRM
  • Freshsales CRM
  • Less Annoying CRM
  • Base CRM
  • Salesflare CRM
  • Zoho CRM
  • Sugar CRM
  • monday CRM
  • freshworks CRM
  • pipedrive CRM
  • InfoFlo CRM
  • Hubspot CRM
  • SharpSpring CRM
  • Wice CRM
  • Highrise CRM
  • Nimble CRM
  • Infusion CRM
  • Salesforce CRM
  • CentralStation CRM

und viele viele mehr 🙂

Fazit

Ein CRM-System ist grundsätzlich für jedes Unternehmen um- und einsetzbar.
Vorab sollte allerdings geprüft werden, ob ein gewisser Kundenstamm vorhanden ist, der die Kosten eines CRMs rechtfertigt. Je nach CRM System sind die Preismodelle relativ unterschiedlich, weshalb sich eine gute Recherche vorab lohnt.

Ist dies sichergestellt, bietet ein CRM-System viele neue Chancen und Möglichkeiten für Ihr Unternehmen zu wachsen, Prozesse zu optimieren, die interne Kommunikation zu verstärken und Ihre Kundenzufriedenheit zu optimieren.

Sollten Sie noch Fragen haben, welches CRM System für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, sprechen Sie uns gerne darauf an und entdecken Sie die Möglichkeiten.

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